“喂，美姐？”橙子接起来问道。

“你看没看见早上王建发的邮件？”唐音美语气有些急躁，伴着呼呼地风的声音。

“看的，怎么了？”橙子点开邮箱看了一下，唐音美说的就是早上自己提醒她注意看一下的。

“我早上的时候提醒你有一个标红的重要邮件，就是王建发的这封邮件。”

“你提醒我了吗？我怎么一点印象也没有？哎，不说这些，你赶紧处理下这个邮件，把客户投诉的内容图片下给通知给到质检和车间，赶紧分析一下原因。”唐音美不耐烦的说道，好不容易请个半天假都不得安稳。

“哦哦，我还没有弄过投诉通知，有样本吗？我照着弄。”橙子眉头皱了皱，苦恼着这个应该怎么做。

“姐姐啊，这个哪里有样本啊。你看邮件啊，刚刚罗总亲自电话我的，好像是他那边一个客户买了那款新款的猫砂盆，用了大概三个星期，然后一天他准备把猫砂盆里面猫砂倒掉换新的时候，刚拎起来，拎手那里就碎掉了。这属于重大投诉了，让他们赶紧分析，不要哼哼哈哈的，可能董事长会过问呢。这个产品新开发了才出了几批货呢，一年大概有二十几万个的量呢。”

“好的。”橙子了解到了事情的重要性了，重视地回道。

“你现在就赶紧先把通知下下去，就别午休了。”唐音美吩咐完橙子便挂了电话。

橙子点开了那封重要的邮件，里面只有两行字，就是说客户反映猫砂盆的拎起来就碎了，请针对这个问题分析原因。

没有图片，没有详细说明，就简单的两句话，重大投诉？

如果不是那个红色的感叹号，橙子真的不觉得重要在哪里。

投诉的是一款椭圆形的猫砂盆，货号是PT-9394，新开发的，银灰上盖和下盖组成，上盖中央有个拎手，侧面有扇门，丢在四楼样品间的一堆猫砂盆中一点都不起眼的那种。

产品是塑具车间的，橙子在拟好投诉报告后第一时间拍了照片，发给了塑具车间的成品质检聂航，请他先做个分析。

橙子在复印通知的时候，聂航的电话就打了过来。

“你刚刚发的是什么呀？”聂航看着屏幕上打开的那个投诉通知，满脑子问号。

“PT-9394的投诉通知，客户说上盖拎手那边一拎就碎了，让我们分析原因呢。”橙子想了一下应该复印多少份，伸手按了一个4。

“这个不是新的产品吗？好像才出了几批货吧，怎么可能一拎就碎呢。如果这个产品放在两三年了，一拎就碎了还有点可能是塑料变脆了。可这个总共不到半年的新产品怎么可能出现这种情况呢？”

“我怎么知道呀，客户使用三周后出现的情况。正因为这个是新品，而且量很大，所以一定要好好分析。这个属于功能性的问题，是重大投诉，处理不好客户是会取消订单的。” 本章未完，请点击下一页继续阅读！ 第1页/共4页