我觉得，一家新传媒公司，应该正视处理消费者意见的方式和困难，而不是一包了之。过去，我们因为这个行业几乎没有赞美的读者来信，只有抨击的读者来信，所以不重视。包括开发人员在内，把辱骂数量多当成了出货数量多的并发症，甚至为之沾沾自喜，现在反思，真的是非常后悔。”

拉里金摸着下巴想了想：“我对电子游戏界不太了解，你是说，电子游戏行业，玩得高兴的玩家很少跟企业互动、并且赞美么？他们只会抨击？那倒是确实跟电视台、报社、杂志不一样。纸质媒体的读者来信，很多都是赞美的，电视台的热线电话也更多是良性互动。”

这一点，连拉里金都是在节目上临时注意到的。

电视和报纸的“客服”之所以不被喷，很多时候是因为电视是免费看的，就算包月，你也有很多频道可以选，不爱看就换台好了。纸媒也是这样，除非某个专栏质量变化剧烈，否则总是能吸引到本题材本风格喜欢的人扎堆。

就跟后世网文的书评区虽然有喷子，但并不都是喷子，正常人更多。

可是，雅达利目前的模式，已经到了一张卡带40~60美元，而且买定离手，买回来拆开之前，甚至都不知道这个游戏是怎么样的。这就导致喷子问题非常严重，行业的信任危机也就总爆发了。

双方深入讨论了一会儿，拉里金大致得出了这样一个结论，然后总结道：“所以，我们是否应该认定，是电子游戏行业目前的交易模式、公信力缺乏，导致了戾气横行？

我们是否可以呼吁有关部门加强对销售内容的表里如一进行审查、减少猖狂的骗钱行为？电子游戏软件领域的消费者权益，乃至客服从业者的权利，谁来保障？？”

30分钟的高浓度思想对谈后，节目结束。980万电视观众，把这个讨论继续了下去。

CNN的观众来电热线，又一次被打爆。只不过这一次，热线客服小姐姐们都心有戚戚焉，觉得接电话的时候浑身都有使不完的精力。

打电话进来的观众虽多，却比平时礼貌了一些。

所有人都被客服自杀的新闻感染了，第一次产生了对于诸如“网络暴力”的反思，虽然“网络”还不存在，存在的只是游戏爱好者们的线下电话群体。

……

电视节目结束后两周，美国相关行业协会和监管部门，就紧急发表了一些讲话，要求规范相关行业的消费者权益反馈渠道。

对雅达利的声讨声浪，也甚嚣尘上。

本来么，预计1月10到16日这一周，雅达利的《ET外星人》全国范围内好歹也能卖出去2万套（周一周二就5000套了），然而最终结果是只有1万3千套。

17日开始这周，更是跌到了全美国每天卖出去不过数百套的程度。

名声臭大街的速率，瞬间加速了数倍。

1月21日，雅达利公司的股票，在纳斯达克市场停止交易。

而事实上，在停止交易之前三个星期，股价就一直在下跌，第一周平均每天阴跌2%~3%，看起来还不明显，像是正常调整。而1月10日这周，每天跌幅扩大到5%~7%，17日以后到停止交易前的最后4个交易日，更是每天跌10%~20%。

也就是说，停止交易前一天，雅达利的市值相比于圣诞、元旦假期时，已经跌掉了四分之三。

股票停止交易的当天，雅达利还宣布了一个重磅消息：公司裁员1700人，缩减业务线。

所有电子消费品行业的巨头，看到这一幕，都惊呼太突然了。

一家一个月前还在宣布自己年销售额30亿美元的行业霸主，居然就这样一蹶不振了。

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