王胜的脸色“唰”的一下直接发白，他已经是接到消息说总公司华宇集团那边这些天会派人过来世贸大厦做调查，而他也被世贸大厦的总经理蒋涛提前嘱咐要密切关注世贸大厦派来的调查员，并且做好相关的接待工作。

以往的时候华宇集团也曾派来过调查员，不过过来之前都会跟世贸大厦的管理层联系，随后世贸大厦的管理层会提前出面接待。

让王胜没有想到的是，这一次叶枫与白馨过来并没有提前通知世贸大厦的管理层。

叶枫都当着众人的面声称自己是华宇集团派来的调查员了，那这个身份恐怕不会有假，他也不会多此一举的去质问叶枫身份的真假，让他心不安的是今天所发生的这些事情明显的让叶枫心里头很不爽。

王丽听着叶枫的滔滔不绝的话，本想冷笑着讥讽几句，可最后听到叶枫是华宇集团派来的调查员时，她一张脸也怔住了，目光错愕而又带着一丝恐慌的看向了叶枫。

她一下子六神无主起来，目光也求助般的看向了自己的哥哥王胜，然而王胜却是狠狠地瞪了她一眼。

“世贸大厦也曾有极度的辉煌，后来却是留不住客人，这里面就有世贸大厦从管理层到服务员方面的态度转变有关。我请诸位顾客朋友相信华宇集团会拿出切实的行动来改善这一问题。你们来购物不仅仅是享受世贸大厦作为高档商厦所带来的便利还有高雅的环境，另一方面你们也有权享受应有的服务。在此，我承诺这个问题一定会彻底的改善。你们的任何建议都可以提，我会认真梳理归纳总结。”叶枫语气诚恳，再加上他本身流露而出的那股让人信服的气息，倒也是感染了场围观着的那些顾客。

这些顾客一个接一个的都说出了他们的心里话。

而白馨已经是在一旁拿出了笔记下一些记录。

综合这些顾客的意见，最大的问题是世贸大厦服务态度以及人员素质问题，还有管理层的松散与不作为，比方有时候顾客因为产品的质量问题而来退货，有时候还会遭到服务员的无理拒绝，就算是管理层出面了也没个说法等等。

叶枫认真的听取了场每一个顾客的诚心发言，越发的觉得世贸大厦仅仅是这个表面上的问题已经是极为严重。

而这些表面上的问题都是由内部引起，也就是说，世贸大厦管理层内部存在着严重的问题，而这些内部的严重问题目前而言他恐怕还没有资格去cha手。既然如此，他决定从外到内的一层层抽丝剥茧般的将世贸大厦的整个问题给查出来。

“你们的问题我已经听取。我能够听得出来你们对世贸大厦是有感情的，也乐意来这里购物。既然如此，我们没有理由不把世贸大厦做得更好提供更为优质的人性化服务。”叶枫诚恳说着，又说道，“你们放心，你们所反映的问题以及建议，华宇集团将会慎重考虑，从而尽快解决。接下来诸位该逛的就去逛，该购物的就去购物吧。多谢你们的光临。” 本章未完，请点击下一页继续阅读！ 第1页/共2页