萧晚晴谈到工作方面的问题那可是极为上心的，因此她很快就平复了心态，脸上的嫣红之态虽说还没有彻底的消褪，但也没有原来那样的红得娇艳了。

她美眸凝视着叶枫，开口说道：“叶枫，你提交上来的这份报告所写的都是你亲自在世贸大厦所经历的？”

叶枫点了点头，谈及这个问题，他脸色倒也是变得认真起来。

叶枫从心里面上对华宇集团还是具有一定感情的，柳依对他的青睐，加上白馨对他的信任，这会儿又知道萧晚晴是华宇集团的总裁，他从心里面上更是觉得自己有必要力所能及的帮助华宇集团越来越好。

“可以说，华宇集团的服务员都没有定期接受培训。她们上上下下的态度是有问题的。完全就是用一种势利的目光来看待顾客，如若她们觉得一个顾客有钱那将会热情如火的去接待；如果她们从顾客的穿着气质等等判断出该顾客消费能力不强，那她们立即换做另外的态度。”叶枫开口缓缓说着，又说道，“我想你也知道对待顾客采取这样的双重标准所造成的严重后果是什么。世贸大厦营业额接连亏损，最直接的原因不就是顾客量的减少吗？而顾客量的减少与世贸大厦服务员这样的态度有着直接的关系。”

“这么大的一个商厦，我想不可能仅仅是依靠那几个有钱的顾客来支撑着吧？世贸大厦固然有着不少国际上的一线奢侈品牌，但却也有一些高档的品牌存在。这些高档的品牌我想很多人都有能力可以去消费。”叶枫又说着，继续说道，“可是别人来你商厦买东西，不仅仅是因为你商厦具有知名度，里面的东西质量都有保证。更重要的是他们要享受应有的服务。像世贸大厦目前这样的服务素质，也不知道赶跑了多少新老顾客。”

萧晚晴点了点头，美眸隐隐泛着一丝的愤怒，她开口说道：“这些仅仅是表面上的问题而已。就像是露出海面的冰山一角，下面掩藏着的是更为巨大的冰山实体！”

叶枫目光深深地看了萧晚晴一眼，说道：“晚晴，如果世贸大厦的管理层人员有着一套行之有效的严格纪律，世贸大厦这么大的一个商厦不可能会存在这样的服务态度问题。所以说，导致这些表面问题的深沉原因才是最至关重要的。”

“我明白你的意思。世贸大厦的管理层出现了问题，对吗？很有可能还存在着不为人知的**问题，对吗？”萧晚晴美眸凝视着叶枫，似乎是想要从叶枫哪儿得到一个肯定的回答。

其实她心里面很清楚，她所猜测的十有**是真实的，可她还真的是宁愿不希望这一切是真的。

她何尝不知道，世贸大厦的管理层要是出现了严重的问题，这当所牵扯到的公司高层恐怕会有不少，这里面的水究竟有多深难以想象。 本章未完，请点击下一页继续阅读！ 第1页/共2页