第三个案例客户说在货拉拉平台首次注册并完成一笔订单，订单号10687501，消费金额45元，内容为召一辆中型面包车从宁市鄞区恒达高大厦运送6张办公桌至宁市鄞区鄞州商会。

消费前，已在平台咨询，并与面包车司机电话沟通，说明货物尺寸，均表示可以运送。但至运货现场，司机告知尺寸太大无法一次运送，如果分两次运，要求加价至90元。

本人不同意，故在平台取消该订单，重新发起编号 93003833订单，内容为召一辆更大尺寸的平板货车，完成上述任务。

司机迟到至少半小时，已耽误本人工作安排，且没有事先沟通情况下，索要200元搬运费和延误费（司机的理由是我给他的定位有误，但实际地图定位是平台给出，用户仅填写订单详情），最终我付他180元。

现本人发现货物出现缺损。除两张办公桌桌角明显撞坏外，一包用于安装的螺丝丢失（已与原货主沟通，确认丢失系司机责任，但没有书面证据），导致有一张办公桌无法安装，因螺丝型号较为特殊，重新寻找购买螺丝的时间、花费现无法估计，但估算路费、人工应在100元以上。

前笔订单取消时，已与平台联系，但没有任何实质结果，仅送我一张限时使用的该平台的优惠券，所以我认为再与平台沟通也无意义，我准备投诉。要求平台全额退还我的消费款，并三倍赔偿。

……

客户在抱怨，司机也在投诉，

十月份司机王某因为客户发货地点定位不准确，到了装货点，客户让司机去别的地方装货，多出15公里，货拉拉15公里收费是75元，装卸货时间免费一小时，客户用了75分钟，超时费是30元，她只想给我10元，我要30元，他给了20元，客户不开心给了我差评，说我从起点到卸货，一直没有下锅车，我给他装了15袋，一袋75斤，装卸货本来是要收费的，打电话的时候客户说不需要卸货，因为客户心情不好，不满意就给差评，导致我被封号七天，七天我不能挣钱，这让我们司机师傅怎么办，不弄清楚就做出封号？

司机二，我是货拉拉司机，因为客户误解差评，货拉拉公司没弄清事实真像有意封了我的帐号，停止了我的使用权，然后我打货拉拉客服电话，客服太度很差，话没说完就挂了电话，我打当地分公司电话，他们并没作出合理解释，推脱责任我要求赔偿损失或退回会员费及押金。

客户出现大量问题。

司机也出现大量问题。

犀明看得脸色有些发冷，这样绝对不行，这样发展下去，那平台不得搞臭了，这些问题得解决了，货拉拉需要建立征信系统。

“让货拉拉，运满满两个负责人过来！”犀明拿起座机道。

“老板，李总他们出去了去现场处理平台一起突发事件。”

“怎么了，客户用了我们货拉拉叫司机，双方出现争执，有人受伤了。”

“是司机还是客户？”

“目前暂时不清楚。”

犀明敲了敲桌子。

“我也去现场看看，给我马上安排一下。”

“这个现场很乱的，那些人都是胡搅蛮缠的莽夫。”

“没事，安排吧。”

“是。”